12 декабря 2025 года в Омском областном Конгресс-холле прошёл VII Международный туристско-транспортный форум «Отдых! Омск – 2025».

Мероприятие традиционно объединило представителей туристической индустрии, органов власти, инвесторов, предпринимателей и специалистов цифровой сферы. Форум проводится Министерством культуры Омской области при поддержке Правительства региона и реализуется в рамках национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства».

Одним из центральных событий форума стала специализированная секция «Как цифровые технологии меняют отрасль и влияют на будущее туризма», организованная Ассоциацией «ИТ-Кластер Сибири».

Секцию модерировал президент Ассоциации — Александр Тимофеечев, отметивший, что цифровизация стала системным фактором развития отрасли:

«ИТ-Кластер Сибири — это экспертная площадка, объединяющая более 40 ИТ-компаний. И сегодня наши резиденты показывают, что цифровые решения — это уже практическая база туристического бизнеса».

В рамках секции предприниматели представили практические кейсы, цифровые продукты и технологии, уже внедрённые в туристический и сервисный бизнес. Темы охватывали ключевые направления цифровизации отрасли — от автоматизации управления до маркетинга и кибербезопасности.

Управление инфраструктурой и ресурсами (Анна Леухина, LUCKY IT)

Анна Леухина, руководитель диджитал-агентства LUCKY IT, показала, что ERP-системы перестали быть инструментом для «крупных игроков». Для турбаз, небольших гостиниц и локальных ресторанов это уже базовая операционная необходимость.

На примере ERP-системы, внедрённой в ресторане LAVANDA, Анна объяснила, что автоматизация учёта и закупок позволяет снизить потери, ускорить процессы и поддерживать стабильность бизнеса в сезонных колебаниях.

«ERP работает только тогда, когда пройден каждый этап внедрения. Это фундамент: если пропустить — всё остальное не заработает».

Она отметила, что разработка продукта заняла три года, а внедрение — около шести месяцев, включая адаптацию персонала. Наиболее пристальное внимание аудитории вызвали вопросы кибербезопасности — Анна подчеркнула, что архитектура системы облачная, но не монолитная, что повышает защиту данных:

«Мы используем собственный сервис, доступ к которому есть только у клиента. Безопасность — это то, на что уходит большая часть времени».

Лучший вопрос о защите данных был отмечен подарком от LAVANDA.

Сервис как конкурентное преимущество (Константин Куцевалов, КОЮ.ТЭК)

Константин Куцевалов, руководитель компании КОЮ.ТЭК, представил мини-приложения в Telegram — формат, который становится новой точкой взаимодействия туриста и бизнеса.

Бронирование, поддержка, оплата и обратная связь — в одном приложении, которое турист открывает ежедневно.

На вопрос о рисках блокировки Telegram он прокомментировал:

«Как разработчик, я всегда готовлюсь к изменениям, но сейчас перспективы Telegram в России остаются стабильными. При необходимости можно будет перейти на отечественные платформы, включая MAX».

Участников также заинтересовали вопросы оптимизации: мини-приложение создавалось как облегчённая версия web-интерфейса, что потребовало от команды адаптации структуры и логики:

«Наша задача была сохранить привычный интерфейс, но в компактном формате мини-аппа — это всегда баланс между удобством и производительностью».

Лояльность как система, а не инструмент (Макс Максимов, ХочуКлиентов.рф / UDS)

Макс Максимов, основатель ХочуКлиентов.рф и член совета директоров UDS, рассказал, почему современным туристическим проектам важно выстраивать лояльность как целостную цифровую систему, а не как разрозненный набор маркетинговых инструментов. По его словам, именно экосистемный подход позволяет превращать разовых путешественников в постоянных гостей, повышая возвращаемость и формируя предсказуемый поток бронирований.

Максим отметил, что цифровые экосистемы особенно важны для туристической отрасли, поскольку позволяют не только собирать клиентскую базу, но и выстраивать долгосрочные отношения с гостями. Он привёл конкретные кейсы туристических компаний, которые используют UDS для автоматизации коммуникаций: от персональных предложений и бонусных механик до рекомендаций и кросс-маркетинга между бизнесами региона. Такой подход создаёт единое цифровое пространство, в котором каждый участник усиливает остальных.

Особый эффект произвёл момент, когда спикер попросил поднять руки тех, у кого уже установлено приложение UDS: значительная часть аудитории оказалась активными пользователями. Это стало лучшим подтверждением востребованности решений и наглядной демонстрацией того, как цифровые инструменты лояльности уже вошли в повседневную жизнь гостей.

Маркетинг без лишних затрат (Тамара Лазарева, itb)

Тамара Лазарева, эксперт itb по digital-проектам, представила практическое руководство по продвижению, подчеркнув, что даже небольшой туристический объект может стабильно привлекать гостей, если выстроит современный маркетинговый базовый минимум и системно работает с репутацией.

Тамара выделила ключевые точки, которые могут быть у каждого проекта: корректно оформленные карточки в 2ГИС и Яндекс.Картах, активная страница во «ВКонтакте», простой сайт на конструкторе, качественная работа с отзывами и партнёрствами. Она также напомнила, что 95% туристов изучают отзывы перед выбором, а высокий рейтинг напрямую влияет на конверсию.

Отдельный акцент был сделан на UGC-контенте: фотозонах, атмосферных интерьерах и удивляющих объектах, которые гости сами захотят публиковать в соцсетях. Кроме того, спикер рассказала о платных каналах привлечения — от Яндекс.Директа до рекламы по геолокации и работы с локальными блогерами.

По словам Тамары, важнейшим элементом роста остаётся работа с клиентской базой: рассылки, персональные предложения и грамотная CRM. Именно повторные гости формируют стабильность бизнеса, а системная работа с ними снижает стоимость привлечения и повышает лояльность.

Визуальный образ и вовлечение (Антон Филев, DES-TECH)

Антон Филев, коммерческий директор DES-TECH, показал, как современные мультимедийные технологии возвращают туристическому агентству ключевую роль — место, где клиент не просто выбирает тур, а принимает осознанное решение о путешествии.

Он отметил, что сегодня турист всё чаще сталкивается с ситуацией, когда визуальный контент предлагается «посмотреть самостоятельно» — на сторонних сайтах и видеоплатформах. Такой подход снижает ценность консультации и доверие к агентству.

В качестве альтернативы Антон представил решения, которые позволяют перенести визуальный опыт непосредственно в точку продаж:

— мультимедийные презентации маршрутов и отелей,

— демонстрационные зоны с качественным звуком и видео,

— VR-просмотры курортов, пляжей и достопримечательностей,

— цифровые визит-центры и интерактивные сценарии показа.

Эти инструменты формируют эмоциональное вовлечение — ключевой фактор, влияющий на выбор путешественника. Клиент получает возможность «прожить» маршрут ещё до поездки, увидеть инфраструктуру, атмосферу и детали будущего отдыха.

«Наша задача — чтобы турист до покупки уже чувствовал маршрут и понимал, что его ждёт», — отметил Антон Филев.

На вопрос: «Какой видеоконтент необходимо использовать для создания 3D тура?» – Антон ответил:

«Вау-эффект возможен и при использовании ваших исходников — 3D-визуализация и формат показа делают своё дело».

Отдельный интерес у гостей форума вызвала практическая демонстрация технологий: прямо на площадке форума «Отдых! Омск – 2025» Антон Филев организовал виртуальное путешествие в 3D-очках — по Иртышу и в космическое пространство. Посетители форума смогли буквально «переместиться» в разные среды, ощутив масштаб, глубину и эффект присутствия. Это наглядно показало, как VR-решения воздействуют не на слова, а на эмоции, превращая демонстрацию контента в полноценное путешествие и живой диалог с будущим маршрутом.

Интерактивные решения (Игорь Тиунов, Альком)

Игорь Тиунов, генеральный директор группы компаний «Альком», показал, как интерактивные технологии дополняют визуальные презентации и превращают первое впечатление туриста в устойчивое вовлечение.

 Если визуальный образ формирует эмоцию и интерес, то интерактивные решения позволяют удержать внимание, дать туристу больше информации и выстроить удобную навигацию внутри маршрута или объекта.

«Интерактивные технологии всё чаще становятся частью бизнес-процессов. Мы видим устойчивый рост спроса на такие решения со стороны туристических, образовательных и культурных проектов», — отметил Игорь Тиунов.

В рамках секции были представлены решения NexTouch: интерактивные панели, цифровые стойки и сенсорные экраны, которые используются в музеях, визит-центрах и туристических комплексах. Они позволяют туристу самостоятельно изучать маршруты, объекты и сервисы, делая взаимодействие более осознанным и комфортным.

Особое внимание было уделено адаптации решений под задачи конкретного объекта — формат площадки, аудиторию и цели бизнеса. Интерактив становится частью клиентского пути и усиливает эффект от визуального контента, представленного ранее.

Отвечая на вопрос о стоимости внедрения, Игорь Тиунов подчеркнул:

«Мы понимаем, что интерактивное оборудование — это серьёзная инвестиция. Поэтому всегда обсуждаем гибкие условия и стараемся идти навстречу, чтобы проект был посильным для заказчика».

Безопасность в Telegram как новая норма (Сергей Голдобин, itБРАТ)

Сергей Голдобин, владелец и методолог команды itБРАТ, рассказал о защите от Telegram-мошенничества — теме, критически важной в 2025 году.

Он представил решения, которые уже применяются для защиты бизнеса: автоматическая модерация, очистка чатов от вредоносных аккаунтов, фильтры фейков, отслеживание подозрительных активностей и удаление опасных пользователей

Сергей отметил, что атаки на туристический сегмент растут — злоумышленники используют поддельные аккаунты, фишинговые боты, массовые рассылки, инструменты автогенерации контента и даже SQL-инъекции в сторонних сервисах. Команда itБРАТ внедряет комплексную систему защиты: мониторинг Telegram-сообществ, проверку аккаунтов, интеграцию с CRM и SQL-базами, фильтрацию сообщений и автоматическое выявление угроз

«Мы видим резкий рост атак на туристические проекты — и сегодня игнорировать безопасность в Telegram просто нельзя», — подчеркнул Голдобин. Он призвал бизнес уделять внимание цифровой защите так же системно, как маркетингу, ведь репутационные и финансовые риски в случае взломов становятся всё выше.

Секция показала главное: цифровые технологии — это не дополнение к туристическому бизнесу, а его инфраструктурная основа.

Все презентации спикеров, по ССЫЛКЕ.

Ассоциация «ИТ-Кластер Сибири» продолжит развивать это направление на ежегодном Международном ИТ-форуме 19–20 марта 2026 года, где темы цифровизации туризма получат дальнейшее, более глубокое раскрытие — и не только в этой сфере, но и во всех смежных направлениях.